Рекламационный отдел

Все рекламации и запросы принимаются по электронной почте или телефону/WhatsApp.

Контактная информация для рекламаций:

• Электронная почта: o.grigoreva@keterplast.ru

• Телефон (WhatsApp): +7 (977) 978-34-33

• Режим работы: ПН-ПТ 09:00 – 17:00

1. Рекламация по механическому дефекту (принимается до сборки изделия!)

Для рассмотрения рекламации необходимо предоставить следующую информацию:

• ФИО покупателя

• Телефон или адрес электронной почты

• Наименование изделия, артикул, цвет

• Номер накладной или чека, дата приобретения

• Краткое описание дефекта

• Наименование детали по схеме сборки и количество

• Фотографии:

  • Общий вид упаковки;

  • Общий вид детали с дефектом;

  • Крупный план дефекта.

---

2. Рекламация по недовложению (принимается до сборки изделия!)

Для рассмотрения рекламации необходимо предоставить следующую информацию:

• ФИО покупателя

• Телефон или адрес электронной почты

• Наименование изделия, артикул, цвет

• Наименование отсутствующей детали по схеме сборки и количество

• Фотографии:

  • Общий вид упаковки;

  • Схема сборки с обведенными отсутствующими деталями;

  • Этикетка с номером серии (для импортного товара) или наклейка с штрихкодом (ШК) и номером сборщика/укладчика (для товара из России).

---

3. Запрос на приобретение недостающей детали

Для приобретения недостающей детали необходимо предоставить следующую информацию:

• ФИО покупателя

• Телефон или адрес электронной почты

• Наименование изделия, артикул, цвет

• Наименование детали по схеме сборки и количество

Рекламационный акт (бланк)